Conditions de remboursement et de retour

Vercoria

Dernière mise à jour : 26/02/2026

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation uniquement pour les produits non personnalisés.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à contact@vercoria.com

Les produits doivent être retournés :

• en parfait état

• non utilisés

• dans leur emballage d’origine

• accompagnés du numéro de commande

Les frais de retour sont à la charge du client.

2. Exception – Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure.

Les produits Vercoria concernés incluent notamment :

• Ma Carte
• Ma Ville
• Mon Aventure
• Mon Voyage
• Ma Grande Traversée
• Toute affiche réalisée à partir d’une trace, d’un lieu ou d’une demande spécifique du client

Ces créations étant fabriquées à la demande et personnalisées, elles ne peuvent être ni échangées ni remboursées, sauf en cas de défaut ou d’erreur imputable à Vercoria.

3. Produit endommagé ou erreur de fabrication

Si le produit reçu présente :

• un défaut d’impression
• un dommage lié au transport
• une erreur par rapport à la commande validée

Le client doit contacter Vercoria dans un délai de 48 heures après réception, en joignant :

• des photos claires du produit
• une photo de l’emballage
• le numéro de commande

Après vérification, Vercoria pourra proposer :

• un remplacement du produit
• ou un remboursement

Aucun remboursement ne pourra être effectué sans preuve visuelle du défaut.

4. Remboursement

Lorsque le remboursement est applicable :

• Il sera effectué via le moyen de paiement initial
• Dans un délai maximal de 14 jours après validation du retour ou du litige

5. Annulation de commande

Toute commande de produit personnalisé ne peut être annulée une fois la phase de production engagée.

Pour toute demande urgente d’annulation, le client doit contacter Vercoria le plus rapidement possible à : contact@vercoria.com

6. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :

Vercoria
📩 contact@vercoria.com
🌐 www.vercoria.com